سياسة التسليم واسترداد الأموال

سياسة التسليم والإرجاع

شروط التسليم

التسليم يعني نقل الحيازة المادية للسلعة أو السيطرة عليها إلى المستهلك. يتم تسليم المنتجات المطلوبة وفقًا للشروط والوقت المحدد أعلاه.

يتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه المشتري في نموذج الطلب، ويجب على المشتري التأكد من دقته. سيتم إعادة شحن أي طرد يتم إرجاعه إلى البائع بسبب عنوان تسليم غير صحيح أو غير كامل على نفقة المشتري. يمكن للمشتري، بناءً على طلبه، إرسال فاتورة إلى عنوان إرسال الفواتير وليس إلى عنوان التسليم، وذلك من خلال التحقق من صحة الخيار المقدم لهذا الغرض في نموذج الطلب.

إذا كان المشتري غائبًا في يوم التسليم، فسوف يترك موظف التوصيل إشعارًا في صندوق البريد، مما سيسمح باستلام الطرد في المكان والوقت المحددين.

إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو ممزقة أو مفتوحة وقت التسليم، فيجب على المشتري التحقق من حالة العناصر. في حالة تعرضها للتلف، يجب على المشتري رفض الطرد وتسجيل الحجز على إيصال التسليم (تم رفض الطرد بسبب فتحه أو تلفه).

يجب على المشتري أن يشير في مذكرة التسليم وفي شكل حجوزات مكتوبة بخط اليد مصحوبة بتوقيعه إلى أي شذوذ يتعلق بالتسليم (تلف، منتج مفقود مقارنة بمذكرة التسليم، طرد تالف، منتجات مكسورة، وما إلى ذلك).

يعتبر هذا التحقق قد تم إجراؤه بمجرد قيام المشتري، أو الشخص المفوض من قبله، بالتوقيع على مذكرة التسليم.

يجب على المشتري بعد ذلك تأكيد هذه التحفظات إلى الناقل عن طريق البريد المسجل على أبعد تقدير خلال يومي عمل بعد استلام العنصر (العناصر) وإرسال نسخة من هذه الرسالة عن طريق الفاكس أو البريد البسيط إلى البائع على العنوان الموضح في التعليمات. القانونية للموقع.

إذا كانت هناك حاجة إلى إرجاع المنتجات إلى البائع، فيجب أن تكون موضوع طلب إرجاع إلى البائع خلال 14 يومًا من التسليم. ولا يمكن قبول أي شكوى يتم تقديمها خارج هذا الموعد النهائي. لا يمكن قبول إرجاع المنتج إلا للمنتجات في حالتها الأصلية (العبوة، الملحقات، التعليمات، إلخ).

أخطاء التسليم

يجب على المشتري أن يقدم للبائع في نفس يوم التسليم أو على أقصى تقدير أول يوم عمل بعد التسليم أي مطالبة بخطأ في التسليم و/أو عدم مطابقة المنتجات من حيث الطبيعة أو الجودة فيما يتعلق بالمؤشرات التي تظهر على الطلب استمارة. سيتم رفض أي شكوى يتم تقديمها بعد هذا الموعد النهائي.

يمكن تقديم المطالبة

- عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: ichalalen.cosmetiques@gmail.com.

لا يمكن أخذ أي شكوى لا تتم وفقًا للقواعد المحددة أعلاه وضمن الحدود الزمنية بعين الاعتبار وستعفي البائع من أي مسؤولية تجاه المشتري.

عند استلام الشكوى، سيقوم البائع بتعيين رقم تبادل للمنتج (المنتجات) المعني وإبلاغه عبر البريد الإلكتروني إلى المشتري. لا يمكن استبدال المنتج إلا بعد تعيين رقم التبادل.

في حالة حدوث خطأ في التسليم أو الاستبدال، يجب إعادة أي منتج يتم استبداله أو استرداد ثمنه إلى البائع ككل وفي عبوته الأصلية، بواسطة شركة Colissimo المسجلة، على العنوان التالي: 13 Rue Jean-Jacques Rousseau, 44000, نانت.

تكاليف العودة هي من مسؤولية البائع.

سياسة الإرجاع وحق الانسحاب 

تطبيق حق الانسحاب

بموجب أحكام قانون هامون، لا يمكن إرجاع جميع المنتجات التي تم فك غلقها من قبل المستهلك بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة.

إذا لم يتم تفكيك المنتج أو فتحه أو استخدامه، يكون لدى المشتري، وفقًا لأحكام قانون المستهلك، فترة 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبه، لإعادة أي منتج غير مناسب وطلب الاسترداد دون عقوبة باستثناء تكاليف الإرجاع التي تظل مسؤولية المشتري.

يجب أن تكون المرتجعات بحالتها الأصلية وكاملة (العبوة، الملحقات، التعليمات، إلخ)، وغير مفتوحة والسماح بإعادة تسويقها بحالتها الجديدة، مصحوبة بفاتورة الشراء.

لا يمكن إرجاع المنتجات غير المغلقة أو التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة أو المستخدمة.

يمكن ممارسة حق الانسحاب عبر الإنترنت، باستخدام نموذج الانسحاب المتاح على هذه الصفحة. وفي هذه الحالة، سيتم إرسال إقرار بالاستلام على وسيلة متينة إلى المشتري على الفور. يتم قبول أي طريقة أخرى لإعلان الانسحاب. ويجب أن يكون لا لبس فيه ويعبر عن الرغبة في التراجع.

إذا تمت ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة المذكورة أعلاه، فسيتم استرداد سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه وتكاليف التسليم.

تكاليف العودة هي من مسؤولية المشتري.

سيتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام، وعلى أبعد تقدير، خلال 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات التي قام المشتري بإرجاعها بموجب الشروط المنصوص عليها أعلاه.

قوة قاهرة

أي ظروف خارجة عن إرادة الأطراف تمنع تنفيذ التزاماتهم في الظروف العادية تعتبر أسباباً للإعفاء من التزامات الأطراف وتؤدي إلى تعليقها.

ويجب على الطرف الذي يتذرع بالظروف المشار إليها أعلاه أن يخطر الطرف الآخر فوراً بحدوثها وباختفائها.

جميع الحقائق أو الظروف التي لا يمكن مقاومتها، والتي تكون خارجية بالنسبة للأطراف، وغير متوقعة، ولا مفر منها، ومستقلة عن إرادة الأطراف والتي لا يمكن منعها من قبل الأطراف، على الرغم من كل الجهود الممكنة بشكل معقول، ستعتبر قوة قاهرة. صراحة، تعتبر الحالات التالية حالات قوة قاهرة أو أحداث عرضية، بالإضافة إلى تلك التي تحتفظ بها عادة اجتهادات المحاكم والهيئات القضائية الفرنسية: عرقلة وسائل النقل أو الإمدادات، الزلازل، الحرائق، العواصف، الفيضانات، البرق، الإغلاق شبكات الاتصالات أو الصعوبات الخاصة بشبكات الاتصالات الخارجية للعملاء.

سيجتمع الطرفان معًا لدراسة تأثير الحدث والاتفاق على الشروط التي سيتم بموجبها مواصلة تنفيذ العقد. وإذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من ثلاثة أشهر، يجوز إنهاء هذه الشروط العامة من قبل الطرف المتضرر.